自作孽、不可活的华为手机

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  笔者是一个坚定支持国货的普通人,以前用的都是国产手机(1-2000元左右),虽然体验不怎么样,用个两三年出了问题,基本上采取的策略就是换,从来不修,因此对国产品牌手机质量谈不上什么印象。两年前笔者50周岁生日,夫人要购买苹果手机作为生日礼物送给我,因此与夫人商量还是支持国货。虽然夫人不太情愿,也还是依了我,唯一的条件就是要买一个较高品质的品牌手机。那段时间华为手机发展较快,“名声”好像很响,笔者就决定购买华为的较高端手机。经过多方比较,决定在苏宁(为了保证买到正品)购买华为Mate9 Pro(银灰色,6GRAM+128GROM,当时市价近5000元)作为自己50岁生日礼物。手机刚刚入手的时候,笔者确实非常满意,银色的超薄机壳、双摄像头设计,加上曲面屏幕,一切完美,笔者非常高兴地和夫人说,国产手机的质量现在也可以媲美苹果手机了。

  但是三个月以后,问题逐渐显现。首先是不断地提醒更新操作系统,笔者认为刚买的手机,用着感觉不错,系统平稳,用不着更新,就没有理睬,结果手机就隔三差五提醒要更新系统。笔者坚持了几次以后,认为华为手机的服务还是很贴心的,就按提示进行了系统更新,结果是系统更新后就开始运行不流畅,有时候连不上wifi,但是也没什么大的问题。因为笔者不用手机玩游戏,只是接打电话,发发QQ和微信,上网浏览等基本操作,所以就忽略了。但仍然隔三差五按提醒更新系统,不顺畅的毛病依旧存在。

  到了去年暑期,武汉的天气比较炎热,手机使用的时候感觉有的热,笔者认为可能是正常情况,哪知道到了八月份,手机机壳逐渐撑开了一条缝,而且使用时候经常自动关机,笔者认为手机肯定是有问题了。这时,购买手机刚刚过了一年,笔者遂找到苏宁柜台,他们推荐苏宁内设的维修点(自称是华为手机指定维修点)帮忙检查,发现是手机电池鼓包了,必须更换,需要花费200元更换,笔者无奈更换了电池(维修师傅告诉我,华为这款手机设计有问题,会导致电池鼓包,怕我不相信,拉开手边的一个纸袋,里面全是华为Mate9 Pro手机换下来的电池,粗估有十几块)。维修后,本着对华为手机支持的想法,拨打了“华为手机全国服务热线”,告知对方情况,哪知道隔天一个所谓的服务专员联系我,说华为Mate9 Pro手机设计无问题,你不应该去苏宁维修,应该去华为自己开设的维修点,好像笔者要找华为的麻烦。关于这点,笔者感到无言,因为笔者确实没弄清楚,去了非华为维修点更换电池,不知道是不是技术上有问题。

  结果到了今年六月初,手机再次发热,开始不正常,经常是接听电话时突然关机,接着干脆频繁自动开关机,再后来是手机在开机画面不动。笔者十分着急,手机里有1000多个朋友和客户的联系方式,还有很多重要的资料。这次,笔者学乖了,先打了华为手机全国服务热线,摸清了他们在笔者住地开设的最近维修点,然后拿着手机过去维修。

  整个过程让人十分无语且愤怒。首先,前台女生询问手机问题,笔者告知情况,她拿着手机摆弄了一下,证实了笔者的说法,然后进到维修间,一分钟不到出来,说要重刷系统,且无法备份手机里的资料,但是通讯录应该还在,笔者同意了,结果她弄了几分钟,无法重刷系统,就又进到维修间,一分钟左右再次出来告知是主板坏了(期间,笔者看到他们没有用一台设备或仪器进行检修),要更换主板,需要550元。笔者由于需要通讯录,就答应了更换主板。听到笔者要更换主板,一个貌似店长的人出来说,你这个手机没什么修的必要,当是笔者就不高兴了,说有很多重要的联系电话不能丢,需要维修,再说这台4000多元的手机购买以来两年不到,怎么就不修了,结果,他听到笔者这样说,就不理并仰首很傲气地走进了维修间,我严重怀疑他们的技术水平。今天上午,我找一个专修手机的朋友帮我检查,一个小时不到,故障排除,是一根排线坏了造成的故障,可以想见华为手机这帮维修人员的水平。

  接着,前台打印了一份维修协议给笔者签署,笔者按要求签完后,看了看协议,里面第二条写着“主板保修一年,电池保修半年”。笔者心想,华为的服务确实不一样,就问前台,修好的手机主板是否保修一年,哪知道前台说只保90天,笔者就问,协议里不是写的一年吗,她说那是新机器保修时间,华为默认维修后的就是90天,笔者接着问是否可以在给笔者的维修单上注明90天的起始时间,那个店长马上跑出来说默认就是90天,然后啰里啰嗦半天,意思就是不写,笔者也没有坚持。实际上,笔者对那个店长已经很不耐烦了。

  这时,笔者看到有其他客户来还借用的手机,才知道华为还有这项服务(维修期间可以提供备用手机给客户),就提出借用。前台马上表示可以借用,并打单子给笔者办理手续,更换手机卡,正准备把备用手机给笔者的时候,那个店长又跑出来,指着笔者说,他借用要收550元的押金。笔者一听这个,当时就火冒三丈,当着其他客户的面大声质问他为什么一直针对笔者,他一听赶紧跑进维修间不出来了。这时,笔者已经非常愤怒了,但是看到前台也很为难,笔者就一气之下不修手机了,并声称投诉他。

  回到家,笔者气愤难消,就拨打了“华为消费者尊享(呵呵)服务专线(950801)”,告知事情的前因后果,满怀期望会有一个满意的答复。结果,等了两天,一个所谓的服务专员(来电显示是深圳,估计是总部人员)又联系笔者,告知“经过核实,不存在笔者所说的情况,建议笔者去维修点维修”,无论笔者怎么说,就是这句话回应,笔者只能无奈的呵呵。

  以上,就是一个购买了华为手机的用户,两年来的体验经历,供各位消费者参考。相信大家也明白,对于笔者而言,今后一定会劝导亲朋好友谨慎购买华为产品,尤其是手机。笔者作为教师,也会把这作为一个典型教学案例,教导自己的学生怎么做。

  好了,拉里拉杂说了这么多,就一句话。在美国特朗普政府的极力打压下,风雨飘摇中的华为手机请好自为之,真为任正非和孟晚舟难过。

  唉,扶不起的阿斗!

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